В гаманці будь-якої поважаючої себе леді “живе” безліч дисконтних карт: магазинів, аптек, ресторанів, готелів, клінік і бутиків… А ось посвідчення лояльного авиапутешественника знайдеться чи у кожної десятої. Ми переконані, що ситуацію треба виправляти, адже участь у програмі для часто літаючих пасажирів дає масу привілеїв і переваг навіть тим, хто літає не так часто:)
Для початку варто сказати, що програми лояльності, іншими словами залучення нових та утримання вже наявних клієнтів, є практично у всіх великих авіакомпаній. Навіть бюджетники-лоукости пропонують тим, хто на постійній основі користується їх послугами, певний набір додаткових опцій, правда, досить скромний.
Інша справа – ретельно опрацьовані і випробувані часом програми для часто літаючих пасажирів авіакомпаній – «класиків», участь у яких при правильному підході може перетворити будь-який переліт в свято на висоті 10 тисяч метрів.
Історична довідка
Інформація для тих, хто любить знати більше. Початок масового впровадження програм лояльності в сфері авіаперевезень було покладено 1 травня 1981 року. В цей день американська авіакомпанія United Airlines запропонувала своїм пасажирам першу в світі бонусну програму AAdvantage. Пройшло більше 35 років, а назва досі на слуху. Складно уявити, скільки мандрівників приєднайся до програми за цей час.
Пасаж від Капітана Очевидність
В основі будь-якої програми лояльності лежить простий принцип нарахування пасажирам бонусів – миль – за всі послуги, придбані у авіакомпанії. В першу чергу, за перельоти. За фактом кількість самих миль залежить від дальність польоту і класу бронювання, тобто ціни, за якою придбано квиток, та класом обслуговування – економ, преміум-економ ” або ” бізнес. Так, на одному і тому ж рейсі квиток “гнучкий-економ” принесе своєму власникові більше миль, ніж квиток, куплений за промо-тарифом.
Точна кількість миль за кожен рейс можна порахувати на калькуляторі.
Мильні категорії
“Кошиків”, які складаються зароблені милі, дві. В одну потрапляють бонусні милі, в іншу – статусні. Перші є “валютою”, через яку пасажири можуть “купити” все, що завгодно – від квитків до додаткового багажу. Про призначення другої категорії миль можна легко здогадатися з їх назви. Статусні милі працюють на авторитет свого власника і дозволяють останньому користуватися ексклюзивними сервісами авіакомпанії по всьому світу. Зазвичай це доступ до бізнес-зали аеропортів з усіма належними задоволеннями, безкоштовне підвищення класу комфорту на борту за ініціативою перевізника, збільшена норма провозу багажу та ручної поклажі, реєстрація на окремій стійці і т. д. так само як статусні милі працюють на часто подорожуючого пасажира пасажир повинен працювати на свій статус. Накопичені милі не знаходяться на балансі безстроково – періодично (і строк у кожної авіакомпанії різний) милі “згоряють”, лічильник обнуляються і збирати доводиться заново.
Членство у клубі
Участь у програмі лояльності безкоштовне. Це аксіома авіаційного світу. Як правило, вступити в клуб можна або фізично заповнивши анкету – в офісі авіакомпанії, квитковій касі, в аеропорту або на борту, – або віддалено, скориставшись спеціальною формою на сайті перевізника. Як тільки заявка подана і оброблена, новий лояльний клієнт отримує на е-мейл номер своєї картки і пароль для входу в особистий кабінет. Персональний аккаунт дозволяє стежити за нарахуванням і списанням миль, запитувати нагородні квитки, знижки, підвищення класу обслуговування, додаткові послуги для себе і своїх близьких. До речі, сьогодні карта лояльності – це стандартна пластикова карта, а також її віртуальний аналог – цифрова карта з QR-кодом, яку потрібно завантажити на телефон або планшет і зберегти в фотогалерею.
Муки вибору
Звичайно, можна довго думати, яку авіакомпанію і програму обрати: хто виконує більше рейсів по потрібним вам напрямами, хто пропонує більш широкий набір привілеїв і т. д. Але, звичайно ж, не варто обходити увагою програму Panorama Club МАУ – нашого національного перевізника. У МАУ, до речі, є ціла низка партнерів як в небі (Austrian, KLM, AirFrance, TAP Portugal і Etihad Airways), так і на землі (Booking.com, Sixt, Budget, Europcar і багато інших), користуючись послугами яких учасники Panorama Club також збирають бонуси на свої карти. Тим же, хто літає дійсно багато, можна оформити картки лояльності відразу у кількох перевізників. Ніяких обмежень немає.
Гуляємо на всі
Мабуть, це найцікавіша частина. Наявні на рахунку бонусні милі можна обміняти на нагородний квиток (при цьому слід розуміти, що тарифна частина оплачується накопиченими бонусними милями, а всі податки і збори підлягають сплаті на загальних підставах) на внутрішні і міжнародні, середньо – і далекомагістральні, прямі і навіть транзитні рейси. Для останніх існує своя мильна тарифна сітка.
Але чекати, коли ж на рахунку накопичиться 15, 20 або навіть 80 тисяч миль, зовсім не обов’язково. Адже на багато речей потрібно набагато менше бонусів. Так, ви можете підвищити собі клас комфорту, обміняти милі на знижку, сплатити милями провезення “зайвого” валізи або послуги супроводу дітей. Крім того, ви першими будете дізнаватися про спеціальні пропозиції та акції перевізника, а також брати участь в лотереях та розіграшах, доступних тільки “своїм”.
Джерела доходу мильного
Основне джерело – це, звичайно, польоти. Літаючи власними або партнерськими рейсами у відрядження чи відпустку, учасник набирає найбільшу кількість миль. Врахуйте, що бонуси за чартерні подорожі, включаючи чартерну квоту на регулярних рейсах, як правило, не нараховуються.
Крім того, милі можна заробити, замовляючи у авіакомпанії додаткові сервіси, не включені у вартість квитка, а також користуючись послугами неавіаційних партнерів перевізника – компаній по оренді автомобілів, готельних мереж або глобальних сайтів бронювання, мобільних операторів за кордоном або розплачуючись банківськими ко-бренд картками.
Традиційно стартові милі покладаються в якості компліменту новим учасникам (зазвичай близько 1000 бонусних миль). Мильна “валюта” нараховується і за активність, безпосередньо не пов’язану з подорожами, відгуки та фото з відповідними хештегом у соцмережах, участь в опитуваннях та анкетуваннях, підписку на новини та розсилку акційних пропозицій і т. п.
Загалом, маючи в гаманці карту лояльного пасажира, ви зможете дозволити собі набагато більше, ніж просто політ з точки А в точку Б. Індивідуальний підхід, увага, особливе ставлення, маленькі презенти і великі привілеї – лише кілька з довгого переліку очевидних переваг участі в програмі заохочення постійних клієнтів. Бути серед них – величезне задоволення. Перевірено на собі.
Thanks!
Our editors are notified.