Карантин спровокувало збільшення звернень до НБУ: запитували про готівці та кредитні канікули

Через карантин у першому кварталі 2020 року Національний банк України отримав у півтора рази більше звернень, ніж у попередньому кварталі. У більшості випадків зверталися із-за тимчасового дефіциту готівкової валюти в касах банків і кредитних канікул. Про це повідомляє з посиланням на прес-службу НБУ.

“У першому кварталі 2020 року Національний банк отримав і опрацював близько 10 тис. звернень споживачів фінансових послуг. Кількість дзвінків на “гарячу” лінію зросла в два з половиною рази і досягла 5,6 тис. звернень”, – йдеться в повідомленні.

Наголошується, що це пов’язано з тим, що громадяни частіше зверталися в Національний банк за роз’ясненнями. Зокрема, про проблеми, що виникли через карантин у березні. “Три ключові питання споживачів під час карантину: тимчасовий дефіцит готівкової валюти в касах банків, кредитні канікули, а також платіжні картки та онлайн-операції”, – додали в НБУ.

Кількість звернень, пов’язаних з карантином, поступово зменшилася до кінця березня.

“У першому кварталі 2020 року споживачі найчастіше зверталися щодо роботи п’яти банків… Кожне друге письмове звернення по банкам (49% від загальної кількості) стосувалися державних банків. Близько третини – 29% – звернення по банкам з іноземним капіталом. Решта – 22% – стосувалися приватних банків. Дві третини письмових звернень по банкам – 66% – мали ознаки порушення прав споживачів. Таких звернень ми отримали 1011”, – додається в повідомленні.

Зокрема, за даними НБУ, були виявлені наступні ознаки порушення прав споживачів: банк вводить в оману споживача щодо процентної ставки за кредитом (фактична процентна ставка по кредиту виявляється значно вище, ніж рекламував банк), приховує додаткові платежі по кредиту, порушує умови повернення кредиту, самовільно збільшує кредитний ліміт, нараховує відсотки на раніше нараховані відсотки, списує до 50% з зарплати або інших нарахувань в рахунок погашення боргу.

Також зафіксовані випадки, коли банк без попередження збільшує тарифи за користування карткою, приховує умови дострокового зняття коштів з депозиту, інформацію про додаткові комісії і штрафи за депозитом, нав’язує оформлення кредитної картки при отриманні зарплатної або пенсійної картки.

Нагадаємо, Національний банк України визначив методику оцінки облігацій підприємств з державною гарантією.