Клієнти Bittrex скаржаться в соціальних мережах, що у них виникають проблеми з виведенням коштів, і це триває вже декілька тижнів. Безумовно, кожна велика платформа періодично стикається з труднощами, однак біржа поки не зробила ніяких офіційних заяв на цей рахунок.
У Твіттері майданчика нові записи не з’являлися з 30 листопада, а сторінка на Facebook не оновлювалася з літа. Не дивно, що користувачі почали турбуватися. Основна причина проблеми з виведенням коштів – вимога підтримкою біржі верифікації особистості. Більшість криптовалютных бірж вимагають верифікації тільки для операцій з фиатными валютами, тому такий розвиток подій поставило багатьох в глухий кут.
У статті «Важлива інформація про верифікації особистості», опублікованій 5 грудня на сайті біржі, йдеться:
«Ми прагнемо до того, щоб наш сервіс не використовувався для відмивання грошей, підтримки тероризму, шахрайства або іншої незаконної діяльності».
У документі біржа звинуватила своїх клієнтів у тому, що вони не приділяють належної уваги процесу верифікації. У статті наголошується, що «біржа не може відповідати вимогам регуляторів без допомоги своїх клієнтів», а також перераховуються «найбільш популярні помилки», які роблять клієнти.
У числі помилок згадується «створення декількох облікових записів, прив’язаних до однієї людини або підприємству, несправжнє ім’я, нечитані посвідчення особи, нелатинські символи в посвідченнях особистості та створення множинних запитів на підтримку».
Стаття закінчується такими словами:
«Ми віримо, що ви підтримаєте прагнення Bittrex слідувати букві закону і працювати у відповідності з існуючими правилами. Ми просимо вашого терпіння і співробітництва протягом всього цього процесу».
Запровадити можна вивести не можна?
Виходить, що біржа може виправдати затримку або відмову у виведенні коштів тим, що користувач не пройшов верифікацію. При цьому ніяких перешкод для внесення коштів для неверифицированных користувачів немає. Один з клієнтів біржі розповів Business Insider:
«Це дуже серйозна проблема. Коли ви реєструєтеся на Bittrex, то біржа дозволяє вам вносити кошти в свій гаманець і навіть торгувати без верифікації. Але потім вивести кошти неможливо».
Біржа існує з 2014 року і базується у Лас-Вегасі, а її щоденні обсяги торгів коливаються в районі 1 мільярда доларів. Хоча Bittrex і не має акредитації Асоціації Приватних Підприємств у США і Канаді за підтримки споживчих прав, на сайті асоціації є окрема сторінка, присвячена розгляду скарг клієнтів біржі.
Користувачі активно скаржаться на проблеми з виведенням коштів з біржі, зазначаючи, що по досягненні певного ліміту, майданчик не дає вивести гроші до проходження верифікації. Незадоволені клієнти створили хештег #BittrexTrouble в Твіттері, по якому можна знайти багато подібних історій.
Можливо, Bittrex не намагається обдурити своїх користувачів, а просто не впоралася з великою кількістю операцій на тлі ралі биткоина, як це було з іншими великими гравцями ринку, або відчуває тиск з боку американських регуляторів. Користувачів найбільше обурило несподіване введення таких вимог.
Подібні проблеми не тільки викликають занепокоєння у тих, хто не може отримати доступ до своїх коштів, але також стають виправданням для більш жорсткого державного контролю і регулювання.
Thanks!
Our editors are notified.