Новий постачальник електроенергії YASNO планує підвищити якість послуг для 3,5 млн сімей

Створення нового постачальника електричної енергії та енергоефективних рішень YASNO стало новим етапом підвищення якості енергетичних послуг для 3,5 млн українських сімей у трьох регіонах України. Нові энергоофисы прийдуть на зміну центрів обслуговування клієнтів р. в Києві, Донецькій і Дніпропетровській областях. Крім стандартних послуг постачання електроенергії YASNO буде надавати послуги з оптимізації споживання і скорочення витрат на електрику. Про це розповів директор з обслуговування клієнтів YASNO Євген Бушма. Презентація YASNO відбулася у Києві 7 листопада, передає .

Перші 5 энергоофисов вже відкриті в Києві, Дніпрі та Маріуполі. До середини 2020 року їх буде вже 65.

“За 10 місяців поточного року ми виконали велику роботу, щоб підвищити якість обслуговування для користувачів електроенергії. Наприклад, ми більш ніж в 2 рази знизили час очікування з’єднання з оператором колл-центру. Тепер це не більше 3 хвилин”, – розповів Бушма.

За словами топ-менеджера, таких показників вдалося досягти завдяки тому, що більш половини клієнтів користуються онлайн-інструментами для передачі показників та оплати.

“Зрозуміло, що не у всіх регіонах показники однаково хороші, але ми прагнемо вивести бізнес на один високий рівень обслуговування клієнтів. Ми вже впровадили мобільні додатки в Києві та Дніпрі. Більше 50% клієнтів використовують онлайн-сервіси, оскільки більшість операцій можна виконати за допомогою особистого кабінету на сайті, мобільний додаток, а отримати консультацію через Фейсбук, – зазначає Бушма. – Надалі ми плануємо розвивати онлайн-канали обслуговування, використовуючи чат-ботів і голосових роботів”.

Для тих рідкісних випадків, коли клієнту необхідно звернутися в центр обслуговування, також створюються більш комфортні умови – вже в нових энергоофисах.

Тепер клієнт зможе прийти в энергоофис, де буде електронна черга і зона експрес-обслуговування для швидкого вирішення найбільш типових питань. Також клієнти зможуть скористатися терміналами самообслуговування, наприклад, для передачі показань лічильника.

Директор з розвитку YASNO Олександр Онищенко розповів, що крім постачання електроенергії компанія буде пропонувати клієнтам рішення з енергоефективності та электромобильности.

“Клієнти на нашому сайті і в нашому энергоофисе зможуть замовити енергоефективні набори для зменшення витрат на електроенергію до 50%. А також ми будемо пропонувати сонячні дахи для виробництва енергії з можливістю заробляти на “зелений тариф” і системи зберігання енергії (ред. – домашні акумулятори). Власники електромобілів зможуть замовити домашнє зарядний пристрій і приєднатися до мережі зарядних станцій YASNO E-mobility, щоб отримувати додатковий дохід для сім’ї або бізнесу”, – зазначив Онищенко.

Довідка: YASNO – нове ім’я постачальника електричної енергії та енергоефективних рішень для 3,5 млн українських сімей і юридичних клієнтів у Києві, Дніпропетровській і Донецькій областях. YASNO забезпечує швидкий і зручний сервіс, дистанційне обслуговування та консультації, інноваційні товари і послуги для зменшення витрат на електроенергію та підвищення комфорту.