Згідно з даними аналізу фінансових аналітиків з компанії Value Penguin, які вивчили скарги на діяльність криптовалютной біржі Coinbase, що надійшли в Бюро фінансового захисту споживачів США (CFPB), основна проблема цієї біржі полягає у відсутності належного технічного обслуговування і своєчасної підтримки.
З 1 червня 2017 року по 1 березня 2018 року в CFPB було зареєстровано 2271 скарг. 40% з яких пов’язані з відсутністю у клієнтів доступу до власних коштів, у 20,5% випадках були проблеми при проведенні транзакцій, 11,7% пов’язані з спробами обману або лаві, 7.9% звернень було пов’язано з проблемами мобільною версією гаманця, стільки ж було скарг з питань різного технічного характеру і 12% припадає на інші проблеми. Особливо багато претензій було в кінці 2017 — початку 2018 років. А без уваги залишилося понад 57% скарг.
Відзначається також, що кількість скарг зростало по мірі зниження курсу биткоина, а пікове значення претензій довелося на дні, коли курс головною кріптовалюти був мінімальний.
Всі скарги, подані в CFPB, можна закрити двома способами: компанія щодо якої була подана скарга повинна пояснити причини проблеми, або надати відповідну допомогу у вирішенні проблеми. Всі закриті скарги, які були вивчені експертами, були закриті з поясненням проблеми від компанії.
Підводячи підсумки, експерти зробили висновок, що Coinbase не здатна підтримувати роботу на належному рівні, якого вимагають клієнти. Проте варто відзначити, що інші біржі під час волатильності на криптовалютном ринку часто намагаються заморожувати свою діяльність.
Thanks!
Our editors are notified.