В ЦБ назвали найбільш часті скарги росіян в 2019 році

Керівник служби Банку Росії по захисту прав споживачів та забезпечення доступності фінпослуг Михайло Мамута назвав найбільш часті скарги громадян у 2019 році.

У бесіді з газетою «Известия» він повідомив, що всього у відношенні банків регулятор отримав 141,6 тис. скарг, що на 0,6% менше показника за 2018 рік.

«Тут дуже хорошу динаміку ми спостерігали по проблемі іпотечних кредитів — зниження на 27,4%. Такий результат досягнуто в тому числі завдяки введенню іпотечних канікул», — заявив Мамута.

Крім того, громадяни скаржилися на некредитні фінансові організації (НФО) та учасників корпоративних відносин — 81,9 тис. скарг (-16,5%).

Як зазначив Мамута, скорочення НФО відбулося в основному за рахунок скарг на дії страховиків.

«Хоча ОСАЦВ і зберегло пальму першості, ситуація тут значно покращилася. Кількість скарг з цього напрямку в минулому році скоротилася на 36,7% і склало 33,2 тис.», — уточнив він.

За його словами, за недержавним пенсійним фондам кількість звернень з перехідною кампанії 2019 року знизився на 17,8%.

Раніше в ЦБ назвали суму вкрадених коштів з банківських карт росіян в 2019 році.