У НКРЭКУ роз’яснили деталі платіжок за воду

У Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики і комунальних послуг (НКРЭКУ), роз’яснили інформацію для побутових споживачів щодо нарахувань за послуги централізованого водопостачання та водовідведення і відреагували на скарги споживачів про нарахування, відправивши своїм роз’яснення ліцензіатам з формування рахунків на оплату. Про це повідомляє з посиланням на прес-службу НКРЭКУ.

“У зв’язку з надходженнями останнім часом в НКРЭКУ численних скарг споживачів щодо нарахувань ліцензіатами НКРЭКУ плати за надані послуги з централізованого водопостачання та водовідведення, складності передачі показників засобів обліку води вважаємо за необхідне довести до відома наступну інформацію”, – зазначено в листі регулятора.

Зокрема мова йде про те, що чинне законодавство передбачає певні умови нарахувань за надані послуги з централізованого водопостачання та водовідведення, а також способи передачі показань приладів обліку води.

“Надання послуг здійснюється на договірних засадах. Споживач проводить оплату за спожиті житлово-комунальні послуги щомісяця, якщо інший порядок та строки не визначені відповідним договором”, – йдеться в повідомленні.

Відзначається, що постачальник послуги щомісяця формує рахунок на оплату послуг, на основі показань лічильників. Вони надходять споживачам у паперовому вигляді, або з їх згоди, в електронному вигляді. Рахунки надаються користувачам безкоштовно.

Зазначено, що рахунок на оплату послуги повинен містити, зокрема, таку інформацію:

• найменування та платіжні реквізити виконавця послуги;
• адресна інформація, найменування або прізвище, ім’я та по батькові споживача, або абонентський номер споживача, визначений договором про надання послуги, який дає згоду ідентифікувати споживача виконавцю або іншій особі, яка здійснює розподіл обсягів комунальних послуг;
• період, за який проводиться нарахування;
• загальна сума до оплати;
• поле для внесення споживачем показів вузлів розподільного обліку води (якщо за законом або договором такі свідчення знімає споживач);
• обсяг спожитої води за поточний період, а також показання відповідних вузлів обліку, на основі яких цей обсяг визначено, застосоване розрахунковий або середнє споживання;
• діючі ціни та тарифи на послуги;
• стан розрахунків споживачів за послугу, в тому числі заборгованість по оплаті послуги (у разі її наявності), періоди, в яких виникла така заборгованість, відомості про обчислення її розміру, пільги/субсидії (у разі їх надання/призначення);
• середній обсяг споживання і середній розмір плати за послугу іншими споживачами відповідної категорії (в тому числі в розрізі класів будівель), яким послугу надає цей виконавець;
• рекомендації щодо можливих заходів по підвищенню енергоефективності будівель, інформація про державні цільові та інші програми підвищення енергоефективності, контактна інформація та порядок отримання додаткової інформації.

“При цьому споживач має право без додаткової оплати отримувати інформацію про проведені виконавцем послуги, нарахування плати за послуги (з розподілом по періодам і видами нарахувань) та одержані від споживача платежі”, – зазначено в повідомленні.

Також повідомляється, що показники будинкових лічильників щомісяця знімають виконавці послуги визначені власником або інші особи, у присутності споживача або його представника, а зняття показань квартирних лічильників здійснює споживач і щомісяця передає виконавцю. Виконавець не рідше, ніж раз на рік, звіряє показання лічильників у присутності споживача.

“Також повідомляємо, що НКРЭКУ відреагувала на скарги споживачів щодо нарахувань плати за надані послуги. З метою врегулювання відносин між споживачами і водоканалами НКРЭКУ направила лист (від 13.02.2020 № 1694/19.3/7-20) ліцензіатам з роз’ясненнями щодо формування рахунків на оплату послуг. Крім того, НКРЭКУ звернула увагу ліцензіатів на необхідність створення належних умов, способів і каналів зв’язку для передачі споживачами їх показань засобів обліку води водоканалам”, – йдеться в повідомленні.

Відзначається, що скарги споживачів свідчать про неналежне виконання ліцензіатами НКРЭКУ вимог законодавства, а також про недоліки програмного забезпечення системи складання рахунків ліцензіатів, які потребують вирішення.

Нагадаємо, ціни на комуналку в січні виросли на 1,7%.